Klanten behoeften
Klantgericht, niet klantgezwicht
Staat de klant bij u aan het einde van de waardeketen, of vormt de klant het uitgangspunt?
Uw onderneming ontleent haar bestaansrecht aan de waarde die u toevoegt aan de samenleving. De samenleving is aan verandering onderhevig en daarmee verandert ook de gepercipieerde waarde van de door u geleverde producten en diensten. Wat is eigenlijk uw toegevoegde waarde? Hoe wordt die door uw klanten ervaren? Hoe komt die waarde tot stand?
Overview heeft de overtuiging dat wanneer u op zoek gaat naar de mogelijkheden om beter tegemoet te komen aan de wensen van uw klant:
-
zich nieuwe kansen voordoen
-
uw marktpositie zal verbeteren
-
de motivatie van uw medewerkers zal verbeteren
-
het primaire proces zal worden geoptimaliseerd.
Tegelijkertijd is het van belang dat u tegemoet komt aan de verwachtingen van de klant:
-
door scherp te definiëren wat u levert
-
door uw klanten te vragen naar hun verwachtingen.
Een goede communicatie met de klant is hierin cruciaal. Het is vaak de kunst om de vraag achter de vraag van de klant te doorgronden. Daarnaast draagt het schrijven van goede offerten in belangrijke mate bij aan tevredenheid bij de klant.